“村干部上门帮我完成认证，还手把手教我医保报销流程，这下我心里踏实多了。”大同市浑源县官儿乡土岭村一位留守老人，向前来回访的县纪委监委工作人员感慨道。此前，该村不少老年人和残疾群众因行动不便、不会操作智能手机，常出现社保业务漏办、错办的情况，这件事一直困扰着群众。

变化源于一次进村督查。2025年10月，浑源县纪委监委在土岭村查阅台账、入户走访中发现，社保服务堵在“最后几米”——政策宣传停留在墙上、窗口，到不了炕头；高龄、重残群体跑不动腿，代办机制又未跟上。问题看似具体，却直接啃噬群众获得感。

县纪委监委没有就事论事、简单交办了之，而是探索建立“发现问题—跟踪督办—验收回访”闭环监督机制：发现问题当天即向村“两委”下发整改通知，明确时限和责任人；整改期间两次实地回访查验进度；办结后随机入户核实群众真实感受。在这一机制推动下，土岭村建立起专人专项负责制，一名党员干部专职对接，组建村级便民小队，对行动不便人员“一对一”上门办理信息登记、待遇认证、业务申报，现场讲解政策要点。整改立竿见影，该村困难群众社保业务实现“足不出户即可办结”，漏办错办动态清零。

土岭村的整改成效验证了“上门服务”的路子走得通、效果好。县纪委监委随即循线深挖，推动从解决“一个村”的问题向治理“一类事”拓展，将监督触角延伸至全县基层末梢，督促职能部门依托村级网格体系，建立特殊群体社保常态化帮扶机制，动态更新人员信息和需求清单，把临时性救助转化为制度性安排，从根子上防止问题反弹。扩面治理带来了实打实的变化，截至目前，已处置相关问题线索86件，清缴追回资金45.42万元。同时，紧盯“后半篇文章”不松劲，督促优化帮办代办流程，把社保宣讲送进村、送到人，让政策从“纸上”落到“心上”。

“社保业务关系千家万户的安稳。我们将持续盯住群众身边的急难愁盼，以精准监督疏通惠民政策落实的梗阻，让每一份保障都不掉队。”浑源县纪委监委相关负责人表示，下一步将聚焦社保领域常态化监督不松劲，把上门服务机制巩固住、推开来，定期对帮扶台账和办结实效进行“回头看”，畅通群众诉求反映渠道，对推诿扯皮、敷衍应付等问题严肃追责问效，以制度的刚性确保服务的温度不降、力度不减。