“现在公租房补贴实行多部门集中联审，不少证明材料不用再多头跑、来回开，在便民服务中心就能一次性核验办理，省时又省力。”正在办理业务的刘先生对前来走访的大同市天镇县纪检监察干部说道。

办事群众的由衷感慨，正是天镇县纪委监委督促县行政审批服务中心创新便民服务模式的生动注脚。为切实提升群众办事体验，公租房补贴集中审核期间，天镇县纪委监委督促县行政审批服务中心整合人社、不动产、公安、民政、残联等多部门力量，实现营业执照、养老保险、房产登记、车辆信息等关键材料“一地查询、同步核验”，真正让群众“进一扇门、办所有事”。

今年以来，天镇县纪委监委在常态化走访企业、一线调研摸排中发现，辖区政务服务仍存在办事指南晦涩难懂、流程指引不够清晰、材料告知不精准等问题，导致部分企业群众办事看不懂、备不齐、跑多次，多头咨询、重复跑腿现象时有发生，政务服务质效有待进一步提升。

针对排查发现的作风短板和服务堵点，天镇县纪委监委坚持靶向纠偏、精准督办，协同县审批局加强窗口人员业务培训，提升基层工作人员政策掌握度、业务熟练度和服务专业性；同时，拓宽宣传服务渠道，线上线下同步解读“高效办成一件事”政策，持续扩大帮办代办服务覆盖面。聚焦企业开办、餐饮经营、项目开工等高频服务事项，依托官方微信公众号推出短视频、可视化图文办事指南20余条，月均浏览量超千次，以直观化解读流程、清单化明确材料、标准化限定时限，切实破解企业群众办事难题。

此外，在县政务大厅“办不成事”反映窗口，县纪委监委紧盯问题处置全流程，持续完善“受理—协调—反馈—回访”闭环机制，对苗头性、倾向性问题及时约谈提醒、制发纪检监察建议书，督促相关单位举一反三、建章立制。截至目前，推动整改审批服务问题1195个、完善制度29项。

下一步，天镇县纪委监委将开展政务服务领域整改“回头看”，对已整改问题逐项对账销号、跟踪问效，严防问题反弹回潮；持续深挖服务背后的作风顽疾，压紧压实行政审批部门主体责任，以有力监督倒逼政务服务提质增效，真正把“办不成事”窗口打造成为民解忧的“民心窗口”。